Tagging как продукт
Не полный QA score — focused tag на upsell гигиены и recall существующих пациентов. Precision tag 91% на golden set 100 звонков.
Дашборд администраторов: рейтинг без публичного shaming — приватный коучинг.
Recall существующих пациентов
Второй тег: «пациент без визита > 6 мес — recall не предложен». Совместно с upsell гигиены это дало полную картину упущенной профилактики.
Главврач использовал weekly PDF на планёрках — не для штрафов, а для разбора 2–3 записей «как надо».
Изменение поведения
После первого отчёта (60% miss rate) — утренний сбор 10 минут. Через 4 недели miss rate 23%. Допродажи гигиены +31% в revenue.
Администраторы начали предлагать гигиену не «в конце», а после согласования даты лечения — script tweak из analytics.
Масштабирование
Клиент добавил тег «имплант-консультация не предложена» на втором этапе — тот же pipeline, без нового внедрения телефонии.
Отчёт и регламент допродаж — клиника обновляет чек-лист без нашего участия.