01
Контекст
Клиника на три кресла, семейная стоматология + имплантация. Recall гигиены — KPI врача и администратора, но контролировали вручную раз в месяц.
Кейс · ИИ-аналитика звонков · Lumen.studioКонтроль recall и допродаж гигиены
Контроль recall и допродаж гигиены
Стоматология · 3 кресла
Стоматология теряла выручку на гигиене: в 60% звонков её не предлагали. ИИ-тег «гигиена не предложена» в аналитике Lumen.studio — допродажи +31%.
+31%Допродажи гигиены
60→23%Miss rate upsell
91%Tag precision
14 днейВнедрение
В двух словах
Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
01 · Исходная ситуация
Что происходило до проекта
02
Наблюдение 2
Владелец подозревал системный пропуск upsell на первичных звонках — без доказательств.
03
Наблюдение 3
Lumen.studio — лёгкий пакет analytics: транскрипция, auto-tag «гигиена предложена / нет», weekly report главврачу.
02 · Ход работы · 01
Tagging как продукт
01
Что сделали
Не полный QA score — focused tag на upsell гигиены и recall существующих пациентов. Precision tag 91% на golden set 100 звонков. Дашборд администраторов: рейтинг без публичного shaming — приватный коучинг.
03 · Ход работы · 02
Recall существующих пациентов
01
Что сделали
Второй тег: «пациент без визита > 6 мес — recall не предложен». Совместно с upsell гигиены это дало полную картину упущенной профилактики. Главврач использовал weekly PDF на планёрках — не для штрафов, а для разбора 2–3 записей «как надо».
04 · Ход работы · 03
Изменение поведения
01
Что сделали
После первого отчёта (60% miss rate) — утренний сбор 10 минут. Через 4 недели miss rate 23%. Допродажи гигиены +31% в revenue. Администраторы начали предлагать гигиену не «в конце», а после согласования даты лечения — script tweak из analytics.
05 · Ход работы · 04
Масштабирование
01
Что сделали
Клиент добавил тег «имплант-консультация не предложена» на втором этапе — тот же pipeline, без нового внедрения телефонии. Отчёт и регламент допродаж — клиника обновляет чек-лист без нашего участия.
06 · Результат
Что изменилось после запуска
+31%
Допродажи гигиены
Revenue, 8 недель
60→23%
Miss rate upsell
Результат зафиксирован после запуска решения.
91%
Tag precision
Golden set
14 дней
Внедрение
Результат зафиксирован после запуска решения.
Следующий шаг
Разобрать похожую задачу.
Не будем натягивать этот кейс на вашу ситуацию. Сначала посмотрим на процесс и данные, которые есть именно у вас.
Владимир · вся Россия