Настоящий документ является публичной офертой Кузнецова Александра Павловича, плательщика налога на профессиональный доход, ИНН 332762220122 (далее — «Исполнитель»), и содержит условия оказания услуг через сайт lumenstudio.su.
1. Термины и заключение договора
Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия оферты.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие оферты путём оплаты счёта, внесения аванса, подтверждения коммерческого предложения или письменного согласования условий.
Договор считается заключённым с момента акцепта. Отдельная подпись на бумаге не требуется, если содержание и факт взаимодействия подтверждаются электронной перепиской, счётом, платёжным документом и чеком.
2. Продукты и услуги
Исполнитель оказывает услуги в объёме, указанном в коммерческом предложении, счёте, техническом задании или переписке:
- Разработка CRM-систем. Проектирование и создание CRM для продаж, сервиса, спортивных клубов, образовательных проектов и других бизнес-процессов: воронки, карточки клиентов, роли, задачи, абонементы, уведомления, история действий, отчёты и интеграции.
- Разработка SaaS-продуктов. Создание облачных сервисов по подписке: multi-tenant архитектура, личные кабинеты, тарифы, биллинг, роли пользователей, изоляция данных организаций, административные панели, API и масштабирование.
- Разработка web-приложений и backend. Личные кабинеты, PWA, внутренние сервисы, порталы, дашборды, REST API, базы данных, авторизация, ролевой доступ, фоновые задачи и интеграционные модули.
- AI-диагностика и архитектура: аудит процессов, поиск точек автоматизации, расчёт эффекта, карта данных и дорожная карта.
- AI-агенты и ассистенты: текстовые агенты для продаж, поддержки, контроля качества, внутренних процессов и работы с документами.
- Голосовые AI-агенты: голосовые роботы, сценарии звонков, SpeechKit, YandexGPT, запись и маршрутизация обращений.
- RAG-системы и корпоративные базы знаний. Загрузка и индексация документов, поиск по смыслу, ответы с учётом источников, разграничение доступа, подключение CRM, файловых хранилищ и внутренних баз.
- CRM и автоматизация продаж: воронки, карточки клиентов, задачи, уведомления, продления, отчёты и контроль менеджеров.
- Индивидуальные web-приложения: личные кабинеты, PWA, внутренние сервисы, порталы, дашборды и MVP.
- Сайты: лендинги, многостраничные сайты, сайты с блогом, UX/UI, адаптивная вёрстка и техническая SEO-подготовка.
- Интеграции: amoCRM, Bitrix24, 1С, RetailCRM, YCLIENTS, телефония, Tilda, Telegram, MAX, почта и иные API.
- BI и аналитика: дашборды по лидам, конверсии, выручке, посещаемости, качеству обработки и другим показателям.
- LLMO/GEO: аудит представления бренда и подготовка контента для поисковых и AI-систем.
- Тендерные и регуляторные документы: анализ ТЗ, материалы по 44-ФЗ и 223-ФЗ, экспортные документы и грантовые заявки.
- Консультации и обучение: стратегические сессии, обучение сотрудников, инструкции и передача системы.
- Поддержка и развитие: исправление ошибок, обновления, мониторинг и добавление новых функций.
2.1. Результаты разработки
В зависимости от заказа результатом может быть прототип, дизайн и UX/UI, исходный код, web-приложение, SaaS-платформа, CRM, AI-агент, RAG-система, API, база данных, интеграция, аналитический дашборд, документация, инструкция или опубликованный сайт.
3. Порядок оказания услуг
3.1. Заказчик направляет заявку через сайт, email или мессенджер и предоставляет исходные материалы, доступы и требования.
3.2. Исполнитель уточняет задачу и направляет стоимость, сроки и состав результата.
3.3. Работы начинаются после акцепта и получения предусмотренной предоплаты.
3.4. Результат передаётся ссылкой, файлом, доступом, отчётом, репозиторием или консультацией — в зависимости от вида услуги.
3.5. Сроки переносятся на период задержки оплаты, предоставления материалов, доступов или обратной связи.
3.6. Дополнительные функции, новые интеграции, перенос архивов и изменение согласованной концепции оплачиваются отдельно.
3.7. Если в течение 5 рабочих дней после передачи результата Заказчик не направил единый мотивированный перечень замечаний, результат считается принятым.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость определяется индивидуально и фиксируется в коммерческом предложении, счёте или техническом задании.
4.2. Если иное не согласовано письменно, работа выполняется на условиях предоплаты. При поэтапной разработке каждый этап оплачивается до его начала.
4.3. Оплата производится переводом на банковский счёт Исполнителя или иным согласованным способом.
4.4. Исполнитель применяет НПД и не предъявляет НДС. После получения оплаты чек формируется через приложение «Мой налог» и направляется Заказчику в электронном виде.
4.5. Стоимость домена, хостинга, облачной инфраструктуры, телефонии, API, лицензий и сторонних сервисов не включается в цену, если прямо не указана в предложении.
5. Сроки, правки и приёмка
Ориентировочные сроки: лендинг — от 2 рабочих дней; многостраничный сайт — от 3 рабочих дней; сайт с блогом — от 5 рабочих дней; текстовый AI-агент — от 2 рабочих дней; пилот голосового агента — от 3 недель. Точный срок зависит от объёма задачи и фиксируется до начала работ.
Количество итераций правок указывается в коммерческом предложении. Правки должны относиться к согласованному результату и направляться единым списком. Новые требования правками не считаются.
При отказе Заказчика после начала работ оплачиваются фактически выполненные работы, подготовленные материалы и подтверждённые расходы. Остаток аванса возвращается после расчёта за выполненную часть.
6. Права на результат
Исключительные права на универсальные библиотеки, шаблоны, фреймворки, архитектурные решения, инструменты, know-how и ранее созданные компоненты сохраняются за Исполнителем.
После полной оплаты Заказчик получает право использовать созданный результат в собственных бизнес-процессах. Передача исходного кода, исключительных прав, права переработки, перепродажи или передачи третьим лицам возможна только по отдельному письменному соглашению.
Сторонние компоненты используются на условиях их собственных лицензий.
7. Персональные данные и конфиденциальность
Заказчик самостоятельно определяет цели обработки персональных данных и отвечает за наличие законных оснований и согласий субъектов данных. При работе с CRM, формами, личными кабинетами и видео Заказчик является оператором персональных данных.
Исполнитель обрабатывает данные только в объёме, необходимом для оказания услуг и исполнения инструкций Заказчика. По возможности Заказчик предоставляет обезличенные тестовые данные. NDA и отдельное поручение на обработку данных оформляются при необходимости.
8. Гарантии и ответственность
Исполнитель исправляет дефекты, возникшие по его вине, в течение гарантийного срока, указанного в коммерческом предложении. Гарантия не распространяется на изменения внешних API, хостинга, браузеров, законодательства, сторонних сервисов и исходных данных.
Исполнитель не гарантирует победу в тендере, одобрение гранта, рост продаж, конкретный ROI, позиции в поиске, доступность сторонних сервисов или иной коммерческий результат. Рекомендации AI-инструментов требуют проверки Заказчиком.
Максимальная совокупная ответственность Исполнителя ограничена фактически уплаченной суммой по соответствующему заказу. Упущенная выгода, простой, потеря данных, репутационные и косвенные убытки не возмещаются, кроме случаев, когда это прямо запрещено законом.
9. Срок действия и споры
Оферта действует с момента публикации до её отзыва или замены новой редакцией. К договору применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.
До обращения в суд стороны направляют претензию и предоставляют 10 рабочих дней на урегулирование. Споры рассматриваются по месту жительства Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами закона.
10. Реквизиты Исполнителя
11. Изменение оферты
Исполнитель вправе изменить оферту путём публикации новой редакции на сайте. Для уже заключённых договоров действует редакция, принятая Заказчиком на дату акцепта.