01
Контекст
Сalon красоты premium-сегмента: color, nails, cosmetology. Администраторы вели три канала; owner слышал только записи с телефона. В DM терялись upsell пакетов и правила депозита.
Кейс · ИИ-аналитика звонков · Lumen.studioСкоринг звонков + WhatsApp + Instagram
Скоринг звонков + WhatsApp + Instagram
Сalon красоты · омниканал
Премиум-салон контролировал качество только по звонкам, хотя 55% записей шло из WhatsApp и Instagram. Lumen.studio — единый scoring всех каналов: ошибок выявлено в 3,2× больше, средний чек +12%.
+3,2×Coachable moments
+12%Средний чек
−9%No-show
3Каналов
В двух словах
Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
01 · Исходная ситуация
Что происходило до проекта
02
Наблюдение 2
Задача — единая картина качества коммуникации и script compliance во всех каналах без триpling QA staff.
03
Наблюдение 3
Lumen.studio собрал pipeline приёма данных: звонки + WhatsApp + Instagram DM (через official API) → единая транскрипция/текст → scoring по одному чек-листу салона.
02 · Ход работы · 01
Омниканал в одном дашборде
01
Что сделали
Один scorecard: greeting, выявление потребности, предложение мастера, upsell, фиксация времени, политика отмены. Канал — dimension, не отдельный процесс. Владелец видит рейтинг администратора по всем каналам — впервые честная оценка эффективности.
03 · Ход работы · 02
Находки
01
Что сделали
В Instagram 71% диалогов без предложения комплексной услуги (окрашивание + уход). На звонках этот показатель 34%. Unified analytics выявила 3,2× больше coachable moments. WhatsApp: депозит для длинных процедур (>2 ч) проговаривался только в 41% случаев — главная причина no-show в этом канале.
04 · Ход работы · 03
Тренинги по каналам
01
Что сделали
Отдельный 90-минутный воркшоп «Instagram DM» с разбором реальных диалогов (обезличено). Шаблоны ответов не роботизированные — guidelines и примеры upsell. KPI admin: composite score по всем каналам, не bonus только за телефон.
05 · Ход работы · 04
Бизнес-эффект
01
Что сделали
Средний чек +12% за 8 недель после targeted training по DM. No-show −9% — лучше проговаривали депозит в WhatsApp. Передали шаблоны ответов для мессенджеров — владелец салона правит тексты самостоятельно.
06 · Результат
Что изменилось после запуска
+3,2×
Coachable moments
Против QA только по телефону
+12%
Средний чек
8 недель
−9%
No-show
Результат зафиксирован после запуска решения.
3
Каналов
Phone, WA, Instagram
Следующий шаг
Разобрать похожую задачу.
Не будем натягивать этот кейс на вашу ситуацию. Сначала посмотрим на процесс и данные, которые есть именно у вас.
Владимир · вся Россия