01
Контекст
Агентство вторички, 28 риелторов. KPI — показы и сделки, но первичный звонок «сливался»: «приезжайте сами», без записи в CRM.
Кейс · ИИ-аналитика звонков · Lumen.studioКонтроль первичного звонка
Контроль первичного звонка
Агентство недвижимости
50% первичных звонков агентства заканчивались без фиксации следующего шага. Чек-лист Lumen.studio + webhook в CRM — встречи с клиентом +26%.
+26%Встречи с клиентом
+44%CRM completeness
50→28%Звонков без next step
14 днейСрок
В двух словах
Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
01 · Исходная ситуация
Что происходило до проекта
02
Наблюдение 2
РОП не мог слушать всех — только тушил конфликты.
03
Наблюдение 3
Analytics: next-step fixation, budget qualification, meeting scheduled — auto push в Bitrix24 если шаг зафиксирован в звонке но не в CRM.
02 · Ход работы · 01
Пробелы в CRM
01
Что сделали
LLM извлекает «договорились о просмотре в субботу 14:00» → если в CRM пусто — task риелтору исправить за 1 час. Девять пунктов чек-листа: budget range, район, ипотека/наличные, next step, follow-up date — score для РОП, не для клиента.
03 · Ход работы · 02
Coaching риелторов
01
Что сделали
Ежедневный digest РОП: топ-3 звонка дня (лучший/худший) с отметкой времени. Риелторы слушают 5-минутные фрагменты на утренней планёрке — без 2-часовых разборов. Нижний квартиль за месяц — парное наставничество с ментором из top quartile; текучка не выросла, сделки +.
04 · Ход работы · 03
Автоматизация Bitrix24
01
Что сделали
Webhook создаёт activity «показ» если в звонке зафиксированы дата и объект; иначе — task «уточнить next step». Поле completeness в CRM стало KPI. Чек-лист контрольных запросов и инструкция по llms.txt — маркетинг ведёт мониторинг сам.
05 · Ход работы · 04
Результат
01
Что сделали
Встречи (показы) +26%. CRM completeness +44%. Сравнивали «до/после» при том же трафике и штате — эффект связан с проектом, а не с сезонностью.
06 · Результат
Что изменилось после запуска
+26%
Встречи с клиентом
Показы
+44%
CRM completeness
Результат зафиксирован после запуска решения.
50→28%
Звонков без next step
Результат зафиксирован после запуска решения.
14 дней
Срок
Результат зафиксирован после запуска решения.
Следующий шаг
Разобрать похожую задачу.
Не будем натягивать этот кейс на вашу ситуацию. Сначала посмотрим на процесс и данные, которые есть именно у вас.
Владимир · вся Россия