Все кейсыИИ-аналитика звонков · NDA

Контроль первичного звонка

Агентство недвижимости

2 недели · 2025–2026

50% первичных звонков агентства заканчивались без фиксации следующего шага. Чек-лист Lumen.studio + webhook в CRM — встречи с клиентом +26%.

Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
YandexGPTBitrix24 webhookMango OfficeChecklist 9 ptsAgent coachingDaily digest

Агентство вторички, 28 риелторов. KPI — показы и сделки, но первичный звонок «сливался»: «приезжайте сами», без записи в CRM.

РОП не мог слушать всех — только тушил конфликты.

Analytics: next-step fixation, budget qualification, meeting scheduled — auto push в Bitrix24 если шаг зафиксирован в звонке но не в CRM.

Пробелы в CRM

LLM извлекает «договорились о просмотре в субботу 14:00» → если в CRM пусто — task риелтору исправить за 1 час.

Девять пунктов чек-листа: budget range, район, ипотека/наличные, next step, follow-up date — score для РОП, не для клиента.

Coaching риелторов

Ежедневный digest РОП: топ-3 звонка дня (лучший/худший) с отметкой времени. Риелторы слушают 5-минутные фрагменты на утренней планёрке — без 2-часовых разборов.

Нижний квартиль за месяц — парное наставничество с ментором из top quartile; текучка не выросла, сделки +.

Автоматизация Bitrix24

Webhook создаёт activity «показ» если в звонке зафиксированы дата и объект; иначе — task «уточнить next step». Поле completeness в CRM стало KPI.

Чек-лист контрольных запросов и инструкция по llms.txt — маркетинг ведёт мониторинг сам.

Результат

Встречи (показы) +26%. CRM completeness +44%.

Сравнивали «до/после» при том же трафике и штате — эффект связан с проектом, а не с сезонностью.

Метрики

  • Встречи с клиентом
    +26%

    Показы

  • CRM completeness
    +44%
  • Звонков без next step
    50→28%
  • Срок
    14 дней

Что вынесли

  • Боль риелторов — CRM не заполнена; аналитика может закрывать gap detection.
  • Фиксация следующего шага — один KPI важнее десяти.
  • Webhook в CRM делает инсайт применимым в тот же день.
Похожая задача?ИИ-аналитикаДемо дашборд