Все кейсыИИ-аналитика звонков · NDA

Единый стандарт ресепшена

Франшиза · 22 точки

4 недели · 2025–2026

Франшиза из 22 точек жила с разными скриптами ресепшена — разброс качества мешал бренду. BI-сравнение филиалов от Lumen.studio снизило разброс на 45%.

Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
YandexGPT scoringMulti-tenant BIFranchise portalTelephony APIBenchmark reportsMetabase

Сеть fitness + wellness, 22 франчайзи. Brand book есть, исполнение на ресепшене — нет. Франчайзер слышал жалобы «в точке X грубят», но без системных данных.

Нужен бенчмарк филиалов и коучинг по playbook без тотального контроля каждого звонка в реальном времени.

Lumen.studio — централизованная аналитика: франчайзи видит только свой score и анонимизированный средний по сети.

Архитектура бенчмарка

Score нормализован 0–100. Дашборд: рейтинг, тренд 12 недель, корреляция с retention участников (импорт CSV). Выбросы автоматически помечаются для франчайзера.

Multi-tenant: каждый франчайзи в личном кабинете видит только свои звонки и анонимизированный средний по сети — GDPR и политика франшизы.

Подключение франчайзи

Подключение новой точки — SIP trunk или cloud PBX API за 1 день. Playbook «8 пунктов» в PDF + 20-минутный onboarding video от Lumen.studio.

Объём работ согласовали с заказчиком до старта.

Управление изменениями

Franchisee council согласовал 8 пунктов script. Сопротивление снизилось, когда данные показали: top quartile точки имеют +18% renewal.

Playbook на 8 пунктов и видеоонбординг — франчайзи подключает точки без долгого сопровождения.

Результат

Стандартное отклонение score по точкам −45%. Жалобы франчайзеру −32%.

Сравнивали «до/после» при том же трафике и штате — эффект связан с проектом, а не с сезонностью.

Метрики

  • Разброс качества
    −45%

    Станд. отклонение score

  • Жалобы
    −32%
  • Renewal top quartile
    +18%

    Корреляция

  • Точек
    22

Что вынесли

  • QA во франшизе — политика, не только tech: анонимизированный бенчмарк снижает сопротивление.
  • Связка score + retention делает case для франчайзи investment.
  • 8 пунктов скрипта — оптимум для ресепшена в фитнес-сети.
Похожая задача?ИИ-аналитикаДемо дашборд