Intake как продукт, не «чат для галочки»
Цель — не заменить юриста, а довести до созвона только тех, кто подходит под компетенции фирмы и принёс минимальный пакет фактов. Классификатор на YandexGPT + rule-based guardrails: 12 категорий дел, для каждой — обязательные вопросы и red flags (уголовка → отказ с рекомендацией коллег).
Клиент может загрузить документы в Telegram → S3 с шифрованием, ссылка в карточку Bitrix24. Юрист до звонка видит structured summary на одну страницу.
Отсечение spam и «бесплатных консультаций»
89% явного spam (реклама, нерелевант, оскорбления) отсекается до создания лида. Серая зона «один вопрос без оплаты» — бот вежливо предлагает FAQ или платную express-консультацию 15 мин с фиксированной ценой.
Все формулировки согласованы с compliance-офицером фирмы; промпт пересматривается при изменении законодательства — раз в квартал scheduled review в Lumen.studio support retainer.
Bitrix24 и жизнь юристов
Создаётся лид + задача конкретному юристу по матрице «категория дела × загрузка». SLA первого контакта — 4 часа в рабочее время. Юристы отметили: созвоны стали короче (28 мин vs 45), потому что факты уже собраны.
Роль секретаря сместилась от «фильтра» к «только сложные кейсы» — удовлетворённость выросла, текучка нулевая за полгода.
Результаты
Доля целевых первичных консультаций выросла на 41%. Конверсия intake → договор — +19% relative за счёт более честной квалификации на входе. Spam в CRM практически исчез — секретарь перестал быть «фильтром на злость».
Опрос партнёров: «меньше пустых созвонов» — главная позитивная тема Q2.