01
Контекст
Фирма среднего размера: семейное право, недвижимость, трудовые споры, защита прав потребителей. Поток заявок с сайта, Avito-услуг и Telegram-канала фирмы — ~180 обращений в месяц. Три юриста на первичных консультациях.
Кейс · AI-агенты · Lumen.studioПервичный intake клиента
Первичный intake клиента
Юридическая фирма · B2C
B2C-юрфирма тратила до 45 минут на консультации «не наш профиль». Lumen.studio внедрил бота первичного приёма: сценарий + YandexGPT классифицирует тип дела, собирает документы и отсекает 89% спама — целевых консультаций +41%.
+41%Целевых консультаций
89%Отсечение spam
−38%Длительность созвона
+19%Intake → договор
В двух словах
Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
01 · Исходная ситуация
Что происходило до проекта
02
Наблюдение 2
Проблема: каждый третий созвон заканчивался «это не наша специализация» или «обратитесь в другую инстанцию». Юристы тратили 45–60 минут, клиент — надежду и время; фирма — репутацию. Параллельно шёл поток низкокачественного spam и «бесплатных советов».
03
Наблюдение 3
Управляющий партнёр согласился на первичный приём через бота только при жёстком compliance: бот не даёт юридических заключений, только маршрутизация и чек-лист документов. Lumen.studio встроил disclaimer в каждый диалог и логирование для аудита.
02 · Ход работы · 01
Intake как продукт, не «чат для галочки»
01
Что сделали
Цель — не заменить юриста, а довести до созвона только тех, кто подходит под компетенции фирмы и принёс минимальный пакет фактов. Классификатор на YandexGPT + rule-based guardrails: 12 категорий дел, для каждой — обязательные вопросы и red flags (уголовка → отказ с рекомендацией коллег). Клиент может загрузить документы в Telegram → S3 с шифрованием, ссылка в карточку Bitrix24. Юрист до звонка видит structured summary на одну страницу.
03 · Ход работы · 02
Отсечение spam и «бесплатных консультаций»
01
Что сделали
89% явного spam (реклама, нерелевант, оскорбления) отсекается до создания лида. Серая зона «один вопрос без оплаты» — бот вежливо предлагает FAQ или платную express-консультацию 15 мин с фиксированной ценой. Все формулировки согласованы с compliance-офицером фирмы; промпт пересматривается при изменении законодательства — раз в квартал scheduled review в Lumen.studio support retainer. Disclaimer: «Информация не является юридической консультацией» — в первом сообщении и перед любым summary. Без этого партнёры фирмы проект бы не подписали.
04 · Ход работы · 03
Bitrix24 и жизнь юристов
01
Что сделали
Создаётся лид + задача конкретному юристу по матрице «категория дела × загрузка». SLA первого контакта — 4 часа в рабочее время. Юристы отметили: созвоны стали короче (28 мин vs 45), потому что факты уже собраны. Роль секретаря сместилась от «фильтра» к «только сложные кейсы» — удовлетворённость выросла, текучка нулевая за полгода.
05 · Ход работы · 04
Результаты
01
Что сделали
Доля целевых первичных консультаций выросла на 41%. Конверсия intake → договор — +19% relative за счёт более честной квалификации на входе. Spam в CRM практически исчез — секретарь перестал быть «фильтром на злость». Опрос партнёров: «меньше пустых созвонов» — главная позитивная тема Q2.
06 · Результат
Что изменилось после запуска
+41%
Целевых консультаций
Доля созвонов по профилю фирмы
89%
Отсечение spam
Не создаёт лид в CRM
−38%
Длительность созвона
Структурированный intake до звонка
+19%
Intake → договор
Относительная конверсия
Следующий шаг
Разобрать похожую задачу.
Не будем натягивать этот кейс на вашу ситуацию. Сначала посмотрим на процесс и данные, которые есть именно у вас.
Владимир · вся Россия