01
Контекст
Финтех с partner API, ~1200 партнёров, очередь support растёт. Compliance: prod data нельзя отдавать подрядчикам.
Кейс · AI-диагностика · Lumen.studioОценка AI для поддержки партнёров
Оценка AI для поддержки партнёров
Финтех · партнёрский канал
Финтех с жёстким NDA нуждался в go/no-go по AI для partner support. Lumen.studio — обезличенный отчёт + architecture options — решение за 2 недели без доступа к prod.
2 недGo/no-go
3Architecture options
6 недPoC scope
0Prod data exposed
В двух словах
Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
01 · Исходная ситуация
Что происходило до проекта
02
Наблюдение 2
Вопрос board: RAG-бот по partner FAQ vs расширение human team на 8 FTE.
03
Наблюдение 3
Удалённая диагностика Lumen.studio: обзор документов, синтетические тикеты, чек-лист регуляторики, три архитектурных варианта с вилкой стоимости.
02 · Ход работы · 01
Объём без доступа к prod
01
Что сделали
Все workshop на синтетических тикетах и публичной partner documentation. Legal review шаблонов вывода до kickoff. Матрица рисков: утечка PII, галлюцинации модели по финансовым условиям, audit trail — митигации по каждому варианту.
03 · Ход работы · 02
Compliance в приоритете
01
Что сделали
Вся работа на синтетических тикетах. Юристы проверили шаблоны вывода. PII в промптах исключены по дизайну. Вариант B (on-prem YandexGPT) vs вариант C (облачный RAG только по публичным документам) — компромисс стоимости и compliance для совета директоров.
04 · Ход работы · 03
Варианты архитектуры
01
Что сделали
Option A: expand L2 humans. Option B: on-prem RAG. Option C: cloud RAG public docs only — recommended PoC. Вилки стоимости ±30% — достаточно для согласования бюджета без детального ТЗ.
05 · Ход работы · 04
Решение go/no-go
01
Что сделали
Рекомендация: PoC RAG только по публичным документам, 6 недель, ограниченный scope. Полный rollout — после аудита. Решение board go/no-go через 2 недели после kickoff.
06 · Результат
Что изменилось после запуска
2 нед
Go/no-go
От kickoff до решения
3
Architecture options
С вилками стоимости
6 нед
PoC scope
Recommended
0
Prod data exposed
Требование compliance
Следующий шаг
Разобрать похожую задачу.
Не будем натягивать этот кейс на вашу ситуацию. Сначала посмотрим на процесс и данные, которые есть именно у вас.
Владимир · вся Россия