01
Контекст
Независимый автосервис, 6 постов, peak — утро понедельника. Два администратора физически не поднимают все линии. Пропущенный = клиент у конкурента через 20 минут.
Кейс · ИИ-аналитика звонков · Lumen.studioПропущенные звонки и SLA перезвона
Пропущенные звонки и SLA перезвона
Автосервис · СТО
СТО терял 23% звонков без callback в течение 15 минут. Lumen.studio — алерты + отчёт SLA в Telegram: возврат пропущенных +40%, оценка потерь в рублях.
+40%Возврат пропущенных
23→9%Missed без callback
−95k ₽/месПотери
15 минSLA
В двух словах
Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
01 · Исходная ситуация
Что происходило до проекта
02
Наблюдение 2
Владелец хотел не «ещё одну CRM», а дисциплину перезвона и прозрачность.
03
Наблюдение 3
Pipeline: missed call event → Telegram duty roster → SLA timer → daily report с YandexGPT summary причин пропусков.
02 · Ход работы · 01
SLA 15 минут
01
Что сделали
Если callback не совершён — эскалация owner. Отчёт: сколько recovered, сколько lost, estimated revenue по среднему чеку ремонта. Duty roster в Telegram: три администратора по дням недели; missed call ping тому, кто on duty, с кнопкой «перезвонил».
03 · Ход работы · 02
Причины пропусков
01
Что сделали
YandexGPT summary еженедельно: «понедельник 8–10 — все на приёмке авто», «обед 13–14 — один админ». Владелец переставил обеденное перекрытие смен — пропущенные −8 п.п. без найма. Интеграция с Google Sheets для owner, который не заходит в BI — привычный формат.
04 · Ход работы · 03
Экономика recovered calls
01
Что сделали
Средний чек ремонта 18 500 ₽; recovery rate +40% = ~95k ₽/мес сохранённой выручки по консервативной оценке CFO. Сравнивали «до/после» при том же трафике и штате — эффект связан с проектом, а не с сезонностью.
05 · Ход работы · 04
Результат
01
Что сделали
Recovery rate пропущенных +40%. Потери от пропущенных −~95k ₽/мес по внутренней оценке. Сравнивали «до/после» при том же трафике и штате — эффект связан с проектом, а не с сезонностью.
06 · Результат
Что изменилось после запуска
+40%
Возврат пропущенных
Результат зафиксирован после запуска решения.
23→9%
Missed без callback
Результат зафиксирован после запуска решения.
−95k ₽/мес
Потери
Оценка
15 мин
SLA
Результат зафиксирован после запуска решения.
Следующий шаг
Разобрать похожую задачу.
Не будем натягивать этот кейс на вашу ситуацию. Сначала посмотрим на процесс и данные, которые есть именно у вас.
Владимир · вся Россия