SLA 15 минут
Если callback не совершён — эскалация owner. Отчёт: сколько recovered, сколько lost, estimated revenue по среднему чеку ремонта.
Duty roster в Telegram: три администратора по дням недели; missed call ping тому, кто on duty, с кнопкой «перезвонил».
Причины пропусков
YandexGPT summary еженедельно: «понедельник 8–10 — все на приёмке авто», «обед 13–14 — один админ». Владелец переставил обеденное перекрытие смен — пропущенные −8 п.п. без найма.
Интеграция с Google Sheets для owner, который не заходит в BI — привычный формат.
Экономика recovered calls
Средний чек ремонта 18 500 ₽; recovery rate +40% = ~95k ₽/мес сохранённой выручки по консервативной оценке CFO.
Сравнивали «до/после» при том же трафике и штате — эффект связан с проектом, а не с сезонностью.
Результат
Recovery rate пропущенных +40%. Потери от пропущенных −~95k ₽/мес по внутренней оценке.
Сравнивали «до/после» при том же трафике и штате — эффект связан с проектом, а не с сезонностью.