01
Контекст
Официальный дилер нескольких марок, три площадки в городе-миллионнике. Лиды: сайт, Avito, классифайды, walk-in. CRM — amoCRM поверх 1С:Автосалон для остатков и резервов авто.
Кейс · AI-агенты · Lumen.studioПодбор авто и тест-драйв
Подбор авто и тест-драйв
Автодилер · 3 салона
Три автосалона теряли лиды с Avito: клиенты не дозванивались, менеджеры перезванивали через часы. Мультиканальный агент на сайте и в Telegram квалифицирует запрос, предлагает слоты тест-драйва и пишет в CRM с UTM — дозвон +44%, тест-драйвы +29%.
+44%Дозвон
+29%Тест-драйвы
+11%Lead → сделка
47 секTime to first response
В двух словах
Проект под NDA: название компании, домен и персональные данные не разглашаем. Описание обезличено.
01 · Исходная ситуация
Что происходило до проекта
02
Наблюдение 2
Боль Avito: клиент оставляет заявку в 19:00, менеджер звонит в 11:00 следующего дня — к этому моменту клиент уже в другом салоне. Дозвонимость была 34%.
03
Наблюдение 3
Lumen.studio предложил «мгновенный первый контакт» через Telegram/WhatsApp: Avito webhook → бот за 30 секунд уточняет модель, бюджет, trade-in, предлагает три слота тест-драйва. Менеджер получает тёплый лид с подтверждённым визитом.
02 · Ход работы · 01
Скорость первого контакта
01
Что сделали
Медианное время первого ответа — с 11,2 ч до 47 сек. Клиент выбирает слот кнопкой — событие в Calendly + задача менеджеру в amoCRM. SMS-напоминание за 2 часа до визита. YandexGPT отвечает на вопросы по комплектациям из структурированного каталога 1С — без выдуманных опций.
03 · Ход работы · 02
CRM и атрибуция
01
Что сделали
UTM и source Avito сохраняются в custom fields; РОП видит конверсию bot → test-drive → contract по каналам. Сайт получил тот же widget — единая воронка. Lead scoring в amoCRM: подтверждённый тест-драйв = +40 к score; только «интересуюсь» без бюджета — nurture-цепочка email.
04 · Ход работы · 03
Trade-in и комплектации
01
Что сделали
Отдельная ветка диалога для trade-in: пробег, год, VIN опционально — данные в 1С для оценки менеджером до визита. Вопросы «есть ли панорама / AWD» — lookup по catalog JSON, без галлюцинаций. Три салона — три календаря Calendly; бот маршрутизирует по геолокации клиента или выбору «ближайший салон».
05 · Ход работы · 04
Результаты за 45 дней
01
Что сделали
Дозвонимость (контакт установлен) +44%. Тест-драйвы +29%. Конверсия lead → сделка +11% — эффект комбинации скорости и квалификации. ROI канала Avito вырос сильнее всего — именно там было худшее время первого ответа до бота.
06 · Результат
Что изменилось после запуска
+44%
Дозвон
Контакт в 24 ч с момента лида
+29%
Тест-драйвы
Подтверждённые слоты
+11%
Lead → сделка
45 дней, все салоны
47 сек
Time to first response
Медиана
Следующий шаг
Разобрать похожую задачу.
Не будем натягивать этот кейс на вашу ситуацию. Сначала посмотрим на процесс и данные, которые есть именно у вас.
Владимир · вся Россия